百姓银行为百姓 上门服务暖人心

2019-11-13 9:15:00  来源:工商银行   我有话说 

  今年来,工行黄石铁山支行努力践行“客户为尊、服务如意”的服务文化核心理念,在大力发展各项业务的同时,坚持“以客户为中心”,持之以恒做好客户服务,努力打造服务“绿色通道”。不断优化服务措施,拓宽服务渠道,创新服务方法,获得了客户的一致好评。
  
  日前,辖内一客户来到网点,称其要为自己的母亲代办社保卡业务。按照规定,此业务只能由本人办理,不可代办。但经详细询问后了解到,客户的母亲将近90高龄,行动不便,无法亲自到营业厅办理,由于老人最近身体不好可能随时住院,这就需要用到社保卡,客户一时非常焦急,工作人员安抚好客户以后,当即决定为老人提供上门服务。
  
  当天中午,该行两名员工带好代办委托书、印台、纸笔来到客户家,填写了业务所需的相关单据,留存了客户影像,随后及时办理了此笔业务。看到工行如此贴心的服务,年迈的老人非常感动,拉着工作人员的手不住地念叨着:“太谢谢了,给你们添麻烦了,你们的服务真是好,工商银行真是咱老百姓自己的银行啊!”
  
  铁山支行所在的黄石市铁山区地处黄石市郊区,距离市中心二十公里,常住人口3万人,多为老年客户,因为拥有庞大的老年客户群体,营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况,但又不能违反业务制度,客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码,需要办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况,该行开通绿色通道特事特办,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,网点提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。据统计,自2019年1月至今,该行共提供客户上门服务20余次,
  
  “始于感恩,臻于感动”,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于工行铁山支行来说不是第一次也不是最后一次。铁山支行将积极打造一流银行,用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。
  

(作者:胡锐)

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